QUESTIONS SUR LES PRODUITS

I - Comment trouver un produit ?

Aller dans le boutique, puis 2 possibilités :
1 • Le moteur de recherche :
Pour rechercher un article, indiquez dans la zone Recherche  le mot en question et cliquez sur la loupe . Vous pouvez effectuer une recherche par mot(s) clé(s) ou par référence d'article.

2 • La barre de navigation en haut :
Vous retrouvez les Chapitres de produits proposés par ASLER DIFFUSION. Naviguez dans les sous-menus de ces familles jusqu'à trouver le ou les produits souhaités.

II - Que faire si je ne trouve pas le produit recherché sur le moteur de recherche ?
Voici quelques conseils pour rédiger votre recherche :
- Evitez les abréviations
- Vérifiez l'orthographe
- Utilisez des mots clés, évitez  les phrases
III - Comment demander un devis ? 
Lorsque vous remplissez votre PANIER, au moment de la validation vous avez la possibilité de choisir s'il s'agit d'un devis ou d'une commande.
Vous pouvez également faire une demande de devis dans l'onglet | " Contactez_nous " | en haut
IV - Comment passer ma commande ?
- En consultant notre catalogue en ligne, puis en l'envoyant pas courier, mail ou fax.
- En ligne, après vous être connecté si vous êtiez déjà en compte, ou en vous connectant après avoir créé directement votre compte.

- En haut à droite de votre écran se trouve votre panier. A chaque fois que vous ajoutez un produit, le nombre de références de celui-ci évolue et vous accédez à votre panier. Pour continuer, soit vous revenez en arrière avec la flèche "RECULEZ D'UNE PAGE" et vous vous retrouvez dans le produit que vous venez de quitter, vous pouvez alors choisir une autre taille, une aure couleur, soit vous appuyez sur le bouton "Poursuivre vos achats" pour le choix d'un nouveau produit.
En cliquant sur | "Mon panier" |, vous accédez au détail de votre commande ou votre devis, Vous pourrez alors poursuivre, le montant du port sera calculé directement et vous n'aurez qu'à vous acquitter par chèque, virement administratif, virement standrd ou système PAYPAL du montant de la facture, la marchandise vous parviendra dès que le chèque ou le virerment standard sera crédité sur notre compte.

V - Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?  
Vous recevez immédiatemment un mail de confirmation de prise de commande.
Puis nous contrôlons votre commande et vous envoyons une confirmation de préparation de commande, cette deuxième étape intervenant pendant les jours et horaires d'ouverture de nos bureaux, vous aurez un décallage entre votre prise de commande et notre confirmation de préparation,

VI - Comment voir l'évolution de ma commande ? 

Selon le type de produit le processus est différent.

- Produit standard : commande traitée imlmédiatement, délai 48-96h
- Produit avec personnalisations: comptez 15j après approbatif du BAT.
 - Mobilier.de 30 à 60j
 - Sauf demande express de votre part, les produits sont expédiés sans reliquat, donc le délaidu produit  le plus long à expédier sera celui de la livraison.

VII - Comment créer un panier type ?  

Les produits peuvent être marqués comme "Favoris" et ils seront conservés dans votre liste de |"Mes favoris"|.

QUESTIONS SUR LES COMPTES


I - Vous êtes déjà en compte mais vous ne pouvez pas vous connecter :   ,

- Réinitialisez votre mot de passe.
- Vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez votre mot de passe
- Dans tous les cas vous devez avoir une adresse @mail car ces renseignements ne sont communiqués que par ce biais.

II - Vous n'êtes pas en compte :  
A - Création de compte 2 possibilités :

1 - Vous êtes un particulier, vous pouvez vous enregistrer immédiatement, en ligne, vous indiquerez votre mor de passe.
Vous pourrez alors commander, le montant du port sera calculé directement et vous n'aurez qu'à vous acquitter par chèque, virement standard ou système PAYPAL du montant de la facture, la marchandise vous parviendra dès que le chèque ou le virerment standard sera crédité sur notre compte.

2 - Vous êtes une bibliothèque, un CDI, une administration, un CE, un revendeur...., vous bénéficiez de conditions préférentielles dans ce cas cliquez sur l'onglet | " Contactez_nous " | et communiquez nous vos coordonnées, nous reprendrons contact avec vous après vérification et enregistrement. Un numéro de compte vous sera communiqué.
 A partir de ce moment, à votre demande, vous aurez le choix entre vous connecter avec l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte ou avec votre nuémro de client. Pour des raisons de sécurité un seul type de connexion est paramétré.

B - Pourquoi créer un compte ?

- bénéficier de tarifs et de conditions de paiement préférentiels
- bénéficier de nos promotions
- recevoir régulièrement nos catalogues
- bénéficier d'un meilleur suivi clientèle car nous conservons plus de 10 ans d'archives « clients en compte »

MENTIONS

I - Mentions relatives au site

 

Les sites Internet www.asler.com ou commerce.sage.com/asler sont édités par :
ASLER Diffusion
14 Bld André Lassagne
BP 42
69530 BRIGNAIS Cedex
N° d'identification TVA intracommunautaire : FR36325858025
Tel : 04 72 31 81 55
Fax : 04 72 31 81 57

Adresse électronique : site@asler.com

Le Directeur de la Publication est : Christian TOURLONIAS en qualité de gérant de la société ASLER Diffusion.

Le Responsable de la présentation est : Erik ALLEMAND.

Le site officiel est hébergé par : ACCESSNET
www.accessnet.fr
A l'attention de : René Chalandon
Le Norly - Bâtiment C
42 chemin du Moulin Carron
69130 ECULLY
FRANCE
Tél. : 04 37 49 94 10

Le site de vente en ligne est hébergé par :
Sage, SAS au capital de 500 000 euros,
10, rue Fructidor
75017 Paris
Tél. : 01 41 66 21 21

Le prestataire assurant le stockage direct et permanent est la société :
Peachtree Software
dont l'adresse du site est :
www.peachtree.com
Contact: Best Software SB, Inc.
1505 Pavilion Palace-Norcross,
GA 30093-USA-
Tel: 1-770-724-4000.

II - Mentions relatives à la collecte des données à caractère personnel

Responsables :
Le responsable du traitement des données au sens de la loi, c'est-à-dire l'entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement est la société ASLER Diffusion.
Le destinataire du traitement de ces données au sens de la loi, c'est-à-dire la personne habilitée à recevoir communication de ces informations, est la société ASLER Diffusion.

Déclaration CNIL :
Le site Internet commerce.sage.com a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL et de la délivrance d'un récépissé portant le numéro N°1323950.

Droit d'accès, de rectification et de suppression :
Toute personne dont les données à caractère personnel ont été collectées, dispose d'un droit d'accès,
de rectification et de suppression de ces données, qu'il peut exercer en s'adressant par courrier électronique ou par courrier simple auprès du responsable du traitement, dont les coordonnées sont les suivantes:

Adresse postale :
ASLER Diffusion
14 Bld André Lassagne
BP 42
69530 BRIGNAIS

Adresse électronique : site@asler.com

Finalité et durée du traitement :
Les données collectées sont exclusivement destinées à gérer notre relation client.
Ces données ne sont pas transmises à des tiers, à quelque titre que ce soit, et a fortiori ne sont pas transférées
vers un Etat non membre de l'Union Européenne.
Elles ne sont utilisées pour l'envoi de messages commerciaux ou publicitaires, que sur la base d'un accord express
formulé par le client lors de sa première commande, dans sa fiche d'identification.
Cet accord est révocable à tout moment par simple courrier adressé au responsable du traitement à l'adresse suivante :

Adresse postale :
ASLER Diffusion
14 Bld André Lassagne
BP 42
69530 BRIGNAIS

Adresse électronique : site@asler.com

Durée de conservation :
Les données collectées sont conservées pendant la durée nécessaire à leur exploitation commerciale.
Elles sont supprimées à partir du moment où il est constaté qu'elles n'ont plus été utilisées depuis
une durée maximum de trois ans à compter de leur saisie.

Données statistiques :
A des fins de traitement statistiques et d'étude du profil de notre clientèle nous pouvons être amenés
à collecter différentes informations et notamment les suivantes :
- nombre de pages consultées
- durée de consultation (date, heure)
- adresse IP
- système d'exploitation utilisé
- etc.
Ces données statistiques sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après la date de leur saisie.


III - Protocole informatique

Notre site est optimisé pour les navigateurs suivant :
Sous Windows : Internet explorer (5.5 mini) FireFox (1 mini)
Sous Mac : FireFox (1 mini), Internet explorer (5.5 mini)

PopUp
Au cours de votre navigation, plusieurs fenêtres, appelées "popup", s'ouvriront pour vous permettre de visualiser des pages.
Vérifiez que vous n'avez pas bloqué l'ouverture de ces fenêtres.

Cookies :
La consultation de notre site, peut nous amener à installer sur votre ordinateur des « cookies ».
Un cookie est un enregistrement d'informations par notre serveur dans un fichier texte situé sur votre l'ordinateur, informations que seul notre serveur peut aller relire et modifier ultérieurement.
Il est destiné à mieux vous connaître et à mieux cerner vos centres d'intérêt.
Si votre ordinateur est configuré pour refuser les cookies (ce qui est parfaitement votre droit) vous risquez d'avoir des difficultés à naviguer sur notre site.

Applet Java :
Une Applet Java est un programme envoyé par notre serveur, qui s'exécute grâce à un interpréteur Java intégré à votre navigateur.
Une Applet Java peut exécuter des opérations extrêmement puissantes destinées à faciliter le fonctionnement de nos échanges via le site.
Si votre ordinateur est configuré pour refuser les Applet Java (ce qui est parfaitement votre droit) vous risquez d'avoir des difficultés à naviguer sur notre site.

Résolution :
Pour un meilleur confort, la résolution de votre écran en 1024x768px et la qualité couleur en millions de couleurs sont préférables.
Attention : Les couleurs varient d'un écran à l'autre suivant les réglages (luminosité, contraste …) et le type d'écran (lcd, tube, etc …).